Foire aux Questions

Compte Client

En créant un compte client, vous pouvez accéder à vos anciennes commandes, ce qui vous permet de retrouver rapidement le détail de vos commandes, vos factures et vos suivis de livraison.

Pour créer votre compte client, il suffit de renseigner un mot de passe au moment de passer commande. Vous pouvez également cliquer sur « Connexion » dans le bandeau en haut.

Cliquez sur « Connexion » dans le bandeau en haut puis en-dessous de vos identifiants une option est inscrite «Mot de passe oublié». Vous devez ensuite renseigner votre e-mail afin de recevoir un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu d’e-mAIl de réinitialisation, contactez-nous.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez-nous pour en faire la demande à contact@lemochiglace.com

N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur le site ou pour passer commande. Nous sommes disponibles et à votre écoute soit par mail à contact@lemochiglace.com soit par téléphone au 02 23 22 39 12

Mochis Glacés

Pour se délecter de nos délicieux mochis et apprécier toute leur saveur et leur texture: Sortir les mochis du congélateur 5 minutes avant la dégustation et c’est prêt !

Nos mochis sont fabriqués dans notre usine Tiliz, à Crédin, en Bretagne. Notre crème glacée est artisanale et fabriquée par nos soins à partir de lait frais issu de producteurs à moins de 50km de notre site de production.

Dès la réception de votre colis, vous devez le placer au congélateur pour que vos mochis glacés puissent être conservés.
A conserver dans un congélateur*** à -18°C et à consommer de préférence avant la date de durabilité minimale indiquée sur l’emballage. ATTENTION, NE PAS RECONGELER APRÈS DÉCONGÉLATION

Si un pack est en rupture, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse e-mail afin d’être averti du réapprovisionnement des stocks.

Vous pouvez retrouver notre marque Le Mochi Glacé chez nos distributeurs tels que E.Leclerc, Intermarché, Super U ou encore Auchan. Le Mochi Glacé est également disponible sur Uber Eats et Deliveroo à Paris La Défense.

Commandes

Suite à votre commande, vous avez reçu un numéro de suivi Chronopost. Ainsi, vous pouvez vous rendre sur le site Chronopost pour suivre votre colis : https://www.chrono- post.fr/fr/suivi-colis.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, pensez à regarder dans vos spams. Si vous ne le trouvez pas non plus dans vos spams, vous vous êtes probablement trompé en renseignant votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez-nous rapidement.

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande après validation de celle-ci dans un délai maximum de 24h à compter de la validation, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été expédiée. Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler.
Contactez-nous au plus vite muni de la référence de votre commande !

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que l’on puisse suivre votre livraison. Vous pouvez également contacter directement le transporteur Chronofresh en charge de votre colis à partir de ce site, à l’aide de votre numéro de suivi de commande.

VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT VÉRIFIER VOTRE COLIS AU MOMENT DE LA LIVRAISON.
Nous vous conseillons vivement de refuser le colis en cas de dégradations visibles ou de non-respect du maintien de la température afin de pouvoir demander un dédomma- gement et de vous renvoyer un colis dans les meilleurs délais. Aucune reprise ne pourra être effectuée après livraison pour un colis alimentaire surgelé !

Livraison

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