LIVRAISON

Une fois votre commande validée, comptez 5 jours pour recevoir votre colis.

Oui, vous recevrez par mail, un numéro de suivi Chronopost, une fois que votre commande aura été enregistrée par nos équipes. Vous pourrez ensuite suivre votre colis sur : www.chronopost.fr/fr/suivi-colis.

VOTRE PRÉSENCE EST OBLIGATOIRE, ou celle d’un tiers, pour réceptionner un colis alimentaire surgelé qui doit être maintenu à température négative. Ainsi, dès la réception, vous devez immédiatement le mettre au congélateur afin que vos mochis glacés puissent être conservés.

Chronofresh (service de Chronopost) vous enverra un message pour vous avertir du jour et de l’heure du passage du livreur. En cas d’absence, vous pourrez reprogrammer votre livraison à l’aide votre numéro de colis directement sur le site www.chronopost.fr/fr/reprogrammer-la-livraison.

VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT VÉRIFIER VOTRE COLIS AU MOMENT DE LA LIVRAISON. Nous vous conseillons vivement de refuser le colis en cas de dégradations visibles ou de non-respect du maintien de la température afin de pouvoir demander un dédommagement et de vous renvoyer un colis dans les meilleurs délais. Aucune reprise ne pourra être effectuée après livraison pour un colis alimentaire surgelé !

Vous êtes situés en zones difficiles d’accès selon la liste des codes postaux de Chronopost. 5 euros de frais supplémentaires seront facturés automatiquement lors de l’enregistrement de votre adresse de livraison. Pour connaître les zones difficiles d’accès, consultez la liste sur le lien ci-dessous : www.chronopost.fr/sites/default/files/zones_difficiles.pdf.

Notre transporteur partenaire suit une démarche qualité selon le Plan de Maîtrise Sanitaire basé sur la démarche HACCP. Plus d’informations ici : www.chronofresh.fr/fr/chaine-du-froid/notre-savoir-faire.

Nous expédions nos mochis glacés en France Métropolitaine uniquement pour le moment. Pour des livraisons sur d’autres pays, n’hésitez pas à nous contacter au 02 23 22 39 12, nous pouvons organiser d’autres expéditions.